售后细则
声明：凡在本平台下单的客户，均被视为同意以下条款。（如有任何疑问可以联系微信客服咨询）
关于产品：
澳有网所有ugg类产品均为代购商品！我们只提供代购服务，所有产品均为澳洲本土品牌，产品均厂家直接拿货，一手货源！产品大都采用进口原材料，祖国加工。我们再发货前会认真检查商品，但人无完人，物无完物，难免会有一些小瑕疵，完美主义者慎拍
关于订货发货：
产品均为预定，厂家有现货的情况下，发货速度会很快，如果厂家没有现货，需要排单预定（因库存实时变动，具体款式发货的时间请咨询客服）。
下单后5个工作日如果未发货，可以申请退款。
关于退换货：
除发错颜色，尺码或型号及厂家接受售后的质量问题之外，不予退换货！目前只有AUSPECIAL UGG·LUXURY UGG的鞋子接受尺码调换，请自理邮费！EDGII/OZLANA服装类产品尺码调换，按照厂家规定手续费进行收取。
哪些问题不算质量问题：
1. 有色差
2. 跟想象的不一样
3. 掉毛/有胶水/有线头/有味道
4. 版型不一样
5. 尺码不对不合脚
6. 两只鞋子毛颜色方向或者量不太一样（真羊皮羊毛才会不一样，跟人的头发一样，家的皮毛才会做的一模一样）
7.羊毛色泽不一或者厚薄软硬不同（因为每张羊皮都不同，不能保证每只鞋子用的都是用户一直样的用一部位皮毛，鞋底花纹，标签颜色，标签数量等有是厚也会随着批次的变化而变化）
8.皮革损伤褶皱，五金轻微磨损，线头胶水印，细微划痕印记等小瑕疵，裁剪的接口有一些浮毛（羊毛制品在裁剪的借口会有一些浮毛，只要抖掉就可以）
9.雪地靴黑色深色褪色（染色羊毛，一定褪色！如果接受不了，一定不要买黑色！虽然大部分客户都喜欢黑色也接受褪色的可能性，个别客户接受不了请勿下单。事实上，就是买国内的黑皮鞋，穿个丝袜，同样也会变黑。不因褪色而售后）
• 丢件理赔
1. 发货后物流显示正常，清关时间满两个月未收到，可以联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况，如果快递确认丢件，可以按照订单全额理赔。如果没有丢件，清关时间长或者抽检影响物流速度，快递不予理赔。（直邮物流速度时间不可控请知晓）
2.直邮派送国内的包裹，物流显示签收，客户实际没收到包裹，可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件，可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效：(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服找快递核实，申请理赔，超过期限，本平台及快递均不承担任何相关责任。)
注意事项：不同快递公司理赔过程不同，理赔处理条款也不同，详情可以咨询本平台客服，或者参考快递公司官网详情。
直邮物流相关售后问题：
1. 直邮包裹必须是真实姓名，电话请勿使用固定座机电话，电话可接通，地址要详细。如有任何问题请联系客服处理，包裹发出后无法更改地址信息，一但更改收件信息容易导致丢件，后果客户自行负责。
2. 直邮清关时间由清关公司所控制，快递公司以及本平台都无法控制。直邮包裹正常清关时间为一周左右，但是每批有抽检率，个别产品抽检率更高，被抽到的包裹清关时间就会久点儿。在清关点的包裹，官网物流没有异常基本可视为正常，所以请亲耐心等待。如果是物流停滞清关超过两个月请及时联系微信客服联系快递询问是否有异常。
3. 因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用，本平台不予承担，理赔详情由快递公司决定。敬请谅解。
4. 直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的，不能自己挑选。包裹显示签收，客户没有收到包裹，请客户及时联系当地派件员重派。如果联系不上可及时联系微信客服处理。
物流查询网址：
澳洲直邮：
重庆中环：http://www.zhonghuan.com.au
下单后请及时在相关物流公司网站上传身份证。
本细则的最终解释权归本平台所有
